Los cambios y devoluciones solo se aceptarán dentro de los 7 (siete) días naturales siguientes a la fecha de recogida de la mercancía. Las fechas de recogida se considerarán las proporcionadas por el servicio postal, incluso si la recogida la realizan terceros, como porteros, recepcionistas, familiares, etc.

Los casos de errores de envío o defectos de fabricación deberán ser comunicados en el mismo plazo, en este caso el envío de la devolución correrá a nuestro cargo.

EL TIEMPO DE ENTREGA

El plazo de entrega de los productos en Brasil varía de 2 a 4 semanas después del envío, según la región del país. El producto se envía en un plazo de 72 horas tras la confirmación del pago. Debido a los retrasos causados ​​por la pandemia, el plazo de entrega podría extenderse hasta 60 días hábiles.

El código de seguimiento se enviará por correo electrónico dentro de los 7 días hábiles posteriores a la confirmación del pago, como se indica en la página del producto.

Si su producto tarda más del tiempo de entrega estimado indicado anteriormente, verifique el código de seguimiento. Si tiene dificultades para rastrear su pedido, contáctenos en contato@sualoja.com.br y nuestro equipo de soporte le ayudará.

No nos responsabilizamos de los retrasos en la entrega, ya que el envío lo realiza Correos, y la entrega de los productos es responsabilidad exclusiva de estos. Nos responsabilizamos del envío inmediato del producto y de un reembolso completo si Correos no realiza la entrega en un plazo de 90 días, así como del reemplazo de cualquier producto que presente defectos derivados de una manipulación inadecuada durante el transporte.

En ocasiones, el producto puede quedar retenido en la aduana de Curitiba o Río de Janeiro debido a una inspección de la Secretaría de Hacienda. Esta revisa todos los paquetes que entran a Brasil, lo que ocasiona demoras debido a la alta demanda y, por lo tanto, puede ocasionar retrasos en la entrega. Pero no se preocupe, su producto llegará a su domicilio.