El pilar de Alien World es ganarnos su confianza en nuestra tienda. Para brindarle el mejor servicio, hemos desarrollado una política de cambios y devoluciones especial para usted.

Puede solicitar un cambio o devolución por correo electrónico (alienworld1715@gmail.com) dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del artículo. Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a sábado, de 8:00 a 18:00. El primer cambio es gratuito y los gastos de envío (etiqueta de envío) corren por nuestra cuenta. Le enviaremos una etiqueta de envío que deberá imprimir, pegar al paquete y entregar en la oficina de correos más cercana dentro del plazo indicado.

La etiqueta de franqueo de devolución tiene una validez de hasta 6 días naturales (plazo estipulado por Correos) y no puede reemitirse bajo ningún concepto.

• Al recibir el artículo en nuestro centro, lo evaluaremos y deberá estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, mal uso ni daños, para que podamos proceder con el cambio o la devolución. Si el artículo no cumple con las especificaciones, se devolverá al cliente.
  En caso de cambio/devolución, la devolución y envío de la nueva mercancía deberá realizarse exclusivamente a través de Correos.
  En el proceso de devolución (franqueo inverso), el cliente deberá ENVIAR el artículo a la sucursal de Correos; no es posible la recogida a domicilio.
  Solo pagamos los gastos de envío del primer cambio/devolución. Si se solicitan más cambios/devoluciones, el cliente deberá pagar los gastos de envío.

INTERCAMBIOS GENERALES

Todas las solicitudes de cambio deben comunicarse dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha de recepción del pedido que se muestra en la información de seguimiento y enviarse antes de la fecha de vencimiento de la etiqueta de envío de devolución.

Alien World queda exento de atender solicitudes de cambio de cualquier producto que no cumpla con estos requisitos y/o se encuentre fuera del plazo antes mencionado.

Los productos deben estar bien embalados para evitar daños durante el transporte, sin signos de manipulación o uso y con la etiqueta de envío que identifique el nombre del comprador.

PROCEDIMIENTOS PARA CAMBIOS DENTRO DEL PLAZO DE 7 DÍAS DE ENTREGA:

Como se mencionó anteriormente, los cambios se pueden solicitar hasta 7 días naturales después de recibir los artículos. La solicitud debe realizarse a través de nuestros canales de atención al cliente (correo electrónico o Instagram).

El producto solicitado para cambio está sujeto a disponibilidad de stock, y el nuevo pedido sólo será enviado después de que recibamos los productos a cambiar.

Si el artículo no está disponible en nuestro almacén brasileño, se realizará otro pedido a nuestros proveedores y se aplicará nuevamente el tiempo de procesamiento de 5 días hábiles más 15 a 25 días hábiles para la entrega.

Alien World queda exento de atender solicitudes de cambio de cualquier producto cuyo defecto se deba a un mal uso y/o se encuentre fuera del plazo de solicitud de cambio o del plazo de envío postal.

DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

Se entiende por cancelaciones o devoluciones aquellas solicitudes en las que el cliente desea recibir la devolución/reembolso de las cantidades abonadas.

De acuerdo con el Código de Protección al Consumidor, y para compras realizadas a través de canales de venta no presenciales, como teléfono e internet, es posible solicitar una cancelación dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega. Siguiendo esta norma y política, solo procesamos cancelaciones dentro de este plazo. Transcurrido este plazo, no se aceptarán solicitudes de cancelación ni devolución.

PARA COMPRAS REALIZADAS A TRAVÉS DE MÉTODOS DE PAGO:

COMPROBANTE BANCARIO O FOTOGRAFÍA:

Las solicitudes de cancelación/devolución pueden realizarse por correo electrónico o Instagram durante nuestro horario de atención. El producto a devolver debe enviarse a nuestro centro.

Tras recibir el producto en nuestro centro, el proceso de reembolso puede tardar hasta 7 días hábiles a través de Mercado Pago. El cliente recibirá un correo electrónico confirmando el reembolso y la recepción.

PARA COMPRAS REALIZADAS A TRAVÉS DEL MÉTODO DE PAGO

TARJETA DE CRÉDITO:

Tras recibir el producto en nuestro Centro, el proceso de confirmación del reembolso puede tardar hasta 7 días hábiles. El reembolso puede aparecer en el estado de cuenta del cliente hasta 2 meses después. Esto puede deberse a la conciliación del ciclo de facturación del cliente y al tiempo de procesamiento del emisor de la tarjeta.

El abono en el extracto se procesará según el procedimiento estándar de cada emisor. Es importante recordar que el importe reembolsado no cancela los cargos por cuotas y suele abonarse en una sola transacción, salvo en casos de procedimientos exclusivos atribuibles exclusivamente al emisor de la tarjeta.